Quy Trình Đổi Trả Sản Phẩm
Điều Kiện Đổi Trả
- Sản phẩm được đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Sản phẩm phải còn nguyên tem, nhãn mác, và chưa qua sử dụng.
- Có hóa đơn mua hàng hoặc chứng từ thanh toán.
- Sản phẩm không nằm trong danh sách không áp dụng đổi trả (ví dụ: sản phẩm khuyến mãi, hàng cũ, v.v.).
Các Bước Đổi Trả
2.Liên Hệ Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng
- Gọi điện hoặc gửi email đến bộ phận chăm sóc khách hàng để thông báo yêu cầu đổi trả.
- Cung cấp mã đơn hàng, lý do đổi trả, và tình trạng sản phẩm.
2.Xác Nhận Yêu Cầu
- Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ xác nhận yêu cầu và hướng dẫn khách hàng các bước tiếp theo.
- Kiểm tra điều kiện đổi trả của sản phẩm.
2.Gửi Lại Sản Phẩm
- Đóng gói sản phẩm theo hướng dẫn và gửi lại cho địa chỉ đổi trả được cung cấp.
- Sử dụng dịch vụ vận chuyển được chỉ định (nếu có).
Kiểm Tra và Xử Lý Đổi Trả
- Bộ phận kiểm tra sẽ xem xét tình trạng sản phẩm khi nhận được.
- Chấp nhận hoặc từ chối yêu cầu đổi trả dựa trên kết quả kiểm tra.
Hoàn Tiền hoặc Đổi Sản Phẩm
4.Hoàn Tiền
- Nếu yêu cầu đổi trả được chấp nhận, tiền sẽ được hoàn trả vào tài khoản đã thanh toán trong vòng 3-5 ngày làm việc.
- Các chi phí vận chuyển có thể được trừ vào số tiền hoàn trả.
4.Đổi Sản Phẩm
- Sản phẩm mới sẽ được gửi đến địa chỉ của khách hàng trong vòng 5-7 ngày.
- Nếu sản phẩm cần đổi có giá trị khác, khách hàng sẽ thanh toán khoản chênh lệch (nếu có).
Các Trường Hợp Đặc Biệt
- Sản phẩm bị lỗi sản xuất: Khách hàng sẽ được hỗ trợ đổi mới hoàn toàn miễn phí.
- Sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển: Khách hàng cần cung cấp bằng chứng để xử lý nhanh chóng.
